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고객만족센터

고객님께서 자주 물으시는 질문을 한눈에 확인하실 수 있습니다.

근무시간과 고객센터 유선 상담시간 안내입니다.
유선 상담시간은 평일 오전 10:00 - 오후 4:00 ( 점심시간 오후 12:30 - 13:30 ) 이며 토요일, 일요일 및 공휴일은 휴무입니다.
상담시간 외의 문의는 각 해당 게시판으로 남겨주시면 가능한 빠른 시간에 답변을 드릴 수 있도록 하겠습니다.
젠우드 고객센터 TEL 031-535-0580
오프라인 매장에서 제품을 보고 구매할수 있나요?
저희 젠우드는 온라인 전문 가구쇼핑몰로 공장에서 직접 판매하고 있어 고객님들께 저렴한 가격으로 판매가 가능하며 오프라인 매장은 없어
제품을 실제로 보고 구매가 불가능한 점 참고바랍니다~
제품 A/S 관련 안내입니다.
제품 수령 후 확인된 제품의 하자 또는 배송 중 파손, 오배송건에 대해서는 100% 무상교환 또는 반품 처리가 가능하며 배송비는 판매자가 부담합니다.
무상 A/S는 제품 수령 후 7일 이내 까지만 적용되며 이후 사용 중 발생된 A/S에 대해서는 A/S가 가능한 부분에 한해 유상A/S(출장비+자재비)가 가능합니다.
제품 교환, 반품은 어떻게 하나요?
아래사항을 확인 하신 후 교환, 반품을 원하시는 경우 고객센터로 연락주시면 감사하겠습니다~
1. 제품의 색상은 사용자 모니터 설정과 해상도에 따라 실제 색상과 다소 차이가 있을 수 있으며 표기된 사이즈는 조립/설치, 측정방법에 따라 사이즈 오차(± 5mm)가
발생할수 있어 이로 인한 교환, 반품은 불가능합니다.
2. 고객님의 단순변심으로 인한 반품/교환 은 제품을 공급받으신 날로부터 7일이내 교환 및 반품 신청을 하실 수 있으며 단순변심 및 주문착오, 설치불가 등 고객님
과실로 교환/반품/환불 시 왕복배송비는 고객님 부담입니다.
3. 조립설치품(배송 후 조립 또는 설치가 필요한 제품으로서, 단순배송제품이 아닌 제품)은 조립설치 후 매트리스는 포장 개봉 후에는 제품의 가치가 현저하게 하락되어
새 제품으로의 판매가 불가능하므로, 조립 설치 및 포장 개봉 이후에는 교환/반품이 불가합니다.(단, 제품 하자의 경우는 제외)
4. 교환 및 반품이 불가능한 경우
- 고객님의 책임 있는 사유로 상품들이 멸실 또는 훼손된 경우
- 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우
- 주문제작, 맞춤형 상품일 경우
주문제작 가능한가요?
저희 모든제품은 공장에서 대량생산에 맞춘 재단과 조립으로 제작되는 기성품으로 기성품의 변경을 위한 사이즈 변경 등의 주문제작이
불가능한 점 참고 부탁드립니다.
주문방법 및 결제방법은 어떻게 되나요?
1. 젠우드쇼핑몰 PC와 모바일을 통한 회원가입 및 비회원으로도 온라인 주문접수가 가능하며 결제방법은 신용카드, 휴대폰결제, 가상계좌,
삼성페이, 네이버페이 사용이 가능합니다.
2. 고객센터를 통한 전화주문도 가능하나 전화주문시에는 무통장입금만 가능하며 신용카드 결제는 불가능합니다.
3. 결제 후 카드명세서에 [이니시스(INICIS)]로 표시되며 카드정보는 상점에 남지 않습니다.
4. 주문시 고객님의 연락처가 정확하지 않은 경우 해피콜과 배송이 지연될 수 있습니다. 주문시 연락처를 꼭 다시한번 확인해 주시기 바라며
안심번호는 일정기간 부여받는 번호로 주문접수시 안심번호 체크는 꼭 해제하여 접수해 주시면 감사하겠습니다.
5. 모든 제품의 배송료는 착불입니다. 제품별 지역별 배송비는 각 상품설명페이지 하단에 안내되어 있으니 참고해 주시길 바랍니다.
주문 취소는 어떻게 하나요?
결제가 완료된 상태에서 주문을 취소하시려면 문의글을 통해 주문취소를 요청하시거나(문의글은 비밀글, 주문번호와 주문자명이 일치시에 가능)
고객센터로 연락주시면 본인 확인 후 처리해 드리고 있습니다.
젠우드쇼핑몰에서 신용카드/휴대폰 결제의 경우 승인취소 형태로 3~5영업일내 취소/환불이 이루어지고 가상계좌/무통장입금 결제의 경우 24시간 이내에
주문자 명의 계좌로 환불해 드립니다.
네이버페이를 통한 주문 취소는 결제주체가 네이버페이로서 취소접수시 젠우드에서 승인 후 네이버페이를 통해 승인취소 및 환불이 진행되는 점
참고해 주시길 바랍니다.
주문 후 배송이 시작되었다는 문자만 왔어요~
배송이 시작되었다는 문자는 쇼핑몰 시스템 특성상 제품이 배송업체로 전달되면 일괄로 자동 발송되는 문자로 실제 배송과는 무관하며
배송 하루전 또는 당일 아침일찍 담당기사님께서 해피콜 후 배송을 진행하고 있으니 참고바랍니다.
배송기간은 얼마나 걸리나요?
주문 확인 후 수도권 3~7일, 경기외곽 및 지방 7~14일(일요일/공휴일 제외) 전후로 제품을 설치받으실 수 있습니다.
가구화물 배송은 일반택배와 달리 배송 추적이 불가능하며 가구의 특성상 기상악화(우천, 폭설 등)시에는 가구의 손상을 막기 위해
배송출발을 하지못해 배송이 지연될 수 있으니 이점 고객님의 양해 부탁드립니다.
지정일 배송 가능한가요?
지정일 배송을 원하시는 경우 수도권인 경우만 가능(경기외곽지역 및 지방지역 지정일 배송 불가)하며 주문일로부터 1주일 이후로
화요일~토요일까지 배송 날짜 지정이 가능하니 주문시 배송메세지란에 지정일을 꼭 기재해 주시길 바라겠습니다.
단, 지정일 배송은 가능하나 해당일 배송코스와 가구설치 소요시간을 예측하기 어려워 시간 지정은 불가능하며 지정일에 기상악화
또는 지정일배송이 마감된 날인 경우 배송이 불가능 한 점 양해바랍니다.
묶음배송이 가능한가요?
주문하신 가구는 주문일이 동일한 경우 같은날 배송되지만 일반택배와 달리 묶음배송비 적용은 불가능합니다.
택배는 한 박스에 포장되어 묶음배송비 적용이 가능하지만 가구제품은 부피가 크고 파손위험으로 택배가 아닌 가구화물로 배송되어
전문기사님이 운반 설치하기에 여러가지 제품을 구매시에도 제품 각각에 대한 개당 배송비가 합산 적용됩니다.
가구설치 및 기존가구 철거와 수거가 가능한가요?
기존 가구 철거 및 수거는 불가능합니다.
제품 설치공간은 필히 사전에 비워 주셔야하며, 공간을 미리 확보해 주셔야 설치가 가능합니다.
(렌지대, 침대 등의 전기장치를 이용하기 위해 멀티탭이 필요하신 경우 설치전 준비해 두셔야 수월하게 설치가 가능하니 사전에 준비하여
고객님께서 설치하는 일이 없도록 담당기사님께 안전하게 설치받아 주시기 바랍니다)
모든 가구제품은 1인 배송으로 배송 및 설치가 가능하나 장소가 협소하여 배송 및 설치가 어려운 경우 안전한 배송 및 설치가 될 수 있도록
고객님께 도움을 요청시 이점 양해하시어 협조 부탁드리겠습니다.
사다리차 사용을 해야하나요?
배송시 간혹 엘리베이터 없는 주택의 경우 2층부터 또는 제품 운반통로, 출입구 등이 협소하여 정상적인 운반이 곤란한 경우 부득이하게
사다리차를 사용하게 되는 경우에는 사다리차 비용은 고객님 부담입니다.
사다리차 진입이 어려운 경우나 사다리차 사용이 어려운 경우, 엘리베이터 없는 2층부터는 제품 운반통로가 확보되어 있으면 담당기사님과
협의 후 계단을 통해 계단배송이 가능하나 제품파손 및 상해위험이 있어 기본 배송비 외 추가비용이 발생될 수 있습니다.
복층, 테라스 등 모든 계단에 적용되며 안전한 배송을 위해 고객님께 도움 요청 드릴 수 있는 점 양해 바랍니다.
- 1.5층이더라도 2층으로 간주하여 비용이 발생합니다.(다세대주택,빌라 등 지상보다 반층 올라온 현장)
배송출발 후 수령하지 못한 경우 어떻게 되나요?
담당기사님 해피콜시 제품수령 승낙 후 상차가 진행되며 상차 후 고객님의 부재로 인한 미수령 및 고객변심으로 인한 취소 시 배송 받기 전이라도
고객님께 배송해 드리기 위하여 상차가 된 상태이기 때문에 왕복배송비가 발생되며 다음일정에 수령시 동일한 배송비가 발생되니 이중으로 비용이
발생되지 않도록 꼭 수령해 주시길 바랍니다.
회원가입 혜택은 어떻게 되나요?
1. 회원가입 시 가입축하 적립금 2,000원 적립( 5,000원 부터 사용가능)
2. 제품 구매 시 2% 적립금 적립 (구매확정후 적립)
3. 할인행사 및 각종 이벤트참여 가능
4. 세일상품 & 신상품 정보를 이메일 또는 문자로 안내
적립금은 어떻게 사용할 수 있나요?
적립금은 회원가입시 2,000원이 적립되고, 제품을 배송받으신 후 구매확정 하시면 2% 적립금이 적립 됩니다.
적립금은 5,000원 이상부터 사용이 가능하며 회원가입시에만 적립금을 받으실 수 있어 비회원으로 구매시에는 적립이 불가능합니다.
주문 취소시 해당 적립금은 자동으로 복구되며 반품/환불 시엔 적립이 취소됩니다.
가구위에 올려놓는 유리도 구매할수 있나요?
저희 업체에서는 유리는 판매하고 있지 않습니다~
배송비는 선불로 처리가 가능한가요?
배송비 선결제를 원하시는 경우 주문시 메세지란에 기재해 주시거나 고객센터로 선결제 신청을 하신 후 선결제 입금계좌(국민은행 283501-04-429906 예금주 김성임)
로 입금해 주시면 선불로 변경해 드리고 있습니다. 입금시에는 꼭 주문자 또는 수령자의 성명과 동일하게 입금해 주셔야 확인이 가능합니다.
세금계산서 발급 가능한가요?
세금계산서 발행을 원하시는 경우 가상계좌 입금 또는 무통장 입금 만 가능하며 주문 접수시 고객센터로 연락주시고 사업자등록증 사본을 팩스 031-531-0353 으로
보내주시면 제품 수령후 발급해 드리고 있으니 참고해 주시기 바랍니다.(네이버페이로 주문시에는 네이버페이로 문의해 주시기 바랍니다~)
배송비는 현금으로만 결제가 가능한가요?
배송비는 현금으로만 결제가 가능하며 카드결제가 불가능합니다. 단, 현금영수증 발행이 가능하여 원하시는 경우 주문시 메세지란에 기재해 주시거나 담당기사님 해피콜시
또는 젠우드 고객센터로 연락주시면 처리해 드리고 있으며 제품 수령후 발급해 드리고 있으니 참고해 주시기 바랍니다.